CONDICIONES GENERALES

Índice

• Artículo 1 – Definiciones

• Artículo 2 – Identidad del empresario

• Artículo 3 – Ámbito de aplicación

• Artículo 4 – La oferta

• Artículo 5 – El contrato

• Artículo 6 – Derecho de desistimiento

• Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

• Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

• Artículo 9 – El precio

• Artículo 10 – Conformidad y garantía

• Artículo 11 – Entrega y ejecución

• Artículo 12 – Contratos de duración determinada: duración, cancelación y prórroga

• Artículo 13 – Pago

• Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

• Artículo 15 – Litigios

• Artículo 16 – Disposiciones adicionales o distintas

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se aplican los siguientes términos:

• Periodo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

• Día: día natural.

• Contrato de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega y/o compra se realiza de forma periódica.

• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, para su consulta futura y reproducción sin alteraciones.

• Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia durante el periodo de reflexión.

• Formulario modelo: formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición para que el consumidor pueda ejercer su derecho.

• Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

• Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

• Técnicas de comunicación a distancia: medios que permiten celebrar un contrato sin que empresario y consumidor estén simultáneamente en el mismo lugar.

• Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Dutchies Nederland B.V.
Dorp 184
3405BJ Benschop
Correo electrónico: hello@dutchies.com
Número de Cámara de Comercio: 91478014
Número de identificación fiscal: NL865665424B01

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre empresario y consumidor.
Antes de la celebración del contrato, se pondrán a disposición del consumidor las presentes condiciones. Si no es posible, se indicará dónde puede consultarlas y se enviarán gratuitamente a petición del consumidor.
En caso de contratos electrónicos, se facilitarán en formato electrónico y legible, almacenables por el consumidor.
Si además se aplican condiciones particulares, estas prevalecerán si son más favorables al consumidor.
Si alguna disposición es nula o anulada, el resto del contrato permanece vigente y se reemplazará en común acuerdo.
Las situaciones no previstas se interpretarán conforme al espíritu de estas condiciones.

Artículo 4 – La oferta

Las ofertas pueden tener plazo o condiciones específicas. Son sin compromiso, y el empresario puede modificarlas.
Las ofertas describen con detalle productos y servicios, incluyendo impuestos, gastos de envío, modo de aceptación, derecho de desistimiento, formas de pago y entrega, validez de precios, tarifas de comunicación y archivo del contrato.
Las imágenes son representativas y pueden no reflejar exactamente el color real.
La oferta debe dejar claro los derechos y obligaciones del consumidor.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se considera concluido al aceptar el consumidor la oferta y cumplir condiciones.
Si se acepta electrónicamente, se confirma recibo de aceptación. El consumidor puede desistir antes de confirmación.
El empresario adopta medidas para la seguridad en la transmisión de datos y para verificar la solvencia del consumidor, pudiendo rechazar pedidos con justificación.
Se facilitará al consumidor información escrita o accesible sobre la empresa, desistimiento, garantías, condiciones y duración del contrato.
Los contratos quedan condicionados a la disponibilidad suficiente de los productos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:
El consumidor puede desistir sin causa en 14 días desde la recepción.
Durante este plazo debe manejar el producto con cuidado, solo desempaquetar lo necesario para valorar su uso.
Si ejerce desistimiento, debe devolver el producto completo, con accesorios y embalaje original, siguiendo instrucciones.
Debe comunicarlo en 14 días y devolver el producto en 14 días desde comunicación, aportando prueba de envío.
Si no lo hace, el contrato se considera vigente.

Para servicios:
Puede desistir sin causa en 14 días desde la contratación.
Debe seguir instrucciones para ejercerlo.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

El consumidor asume como máximo los costes directos de devolución.
El empresario reembolsará en 14 días tras desistimiento y recepción o prueba.
El reembolso será por el mismo medio de pago salvo acuerdo.
Si el producto está dañado por mal uso, el consumidor responde por la depreciación.
Si el empresario no informó correctamente sobre desistimiento, no puede exigir depreciación.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el desistimiento para productos personalizados, perecederos, precintados por higiene abiertos, medios audiovisuales con precinto roto, entre otros, y para servicios relacionados con alojamiento, transporte, ocio, apuestas o iniciados con consentimiento previo.

Artículo 9 – El precio

Los precios indicados son válidos durante el periodo y pueden incluir IVA.
Pueden variar por cambios legales en impuestos o fluctuaciones en mercados financieros, siempre informado en la oferta.
Errores tipográficos no obligan al empresario a vender a precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato, especificaciones, y normativa vigente.
Garantías de fabricante no afectan derechos legales del consumidor.
Defectos o productos incorrectos deben comunicarse en 2 meses y devolverse en buen estado.
El empresario no garantiza idoneidad para usos específicos ni da asesoramiento.
No cubre daños por mal uso o modificaciones.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario ejecutará pedidos con cuidado y en plazo máximo de 30 días salvo acuerdo.
Informará retrasos o imposibilidad y el consumidor podrá rescindir sin coste.
Los plazos son orientativos y no generan indemnización.
Riesgo y daños son responsabilidad del empresario hasta entrega.

Artículo 12 – Contratos de duración determinada

El consumidor puede cancelar contratos periódicos con aviso máximo de un mes y según condiciones.
No puede renovarse tácitamente contratos a plazo salvo excepciones para prensa y similares.
Contratos largos permiten cancelación tras un año con preaviso.

Artículo 13 – Pago

Los pagos deben efectuarse en 7 días laborables tras inicio de reflexión o confirmación.
El consumidor debe comunicar errores en datos de pago.
En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de procedimiento accesible para reclamaciones.
Reclamaciones deben presentarse en 2 meses tras descubrir defecto.
Se responde en 14 días o con acuse y plazo para resolución.
Si no se resuelve, se puede acudir a mediación o comité de resolución independiente con coste para consumidor.
Reclamación no suspende obligaciones salvo aviso escrito.
Si se reconoce la reclamación, el empresario puede reparar o sustituir sin coste.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa, incluso para consumidores extranjeros.
No aplica la Convención de Viena.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales

Disposiciones adicionales o distintas no pueden perjudicar al consumidor y deben constar por escrito o de forma accesible.