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Cambios
¿Has recibido un color o modelo equivocado, o prefieres una correa para el móvil de otra longitud? ¡No hay problema!
Aunque no podemos hacer un cambio directo por otro artículo diferente, puedes devolver tu producto fácilmente a través de nuestro portal online de devoluciones.
Si eliges un cupón para tu devolución, el envío de la devolución será gratuito (solo disponible en Países Bajos, Bélgica y Alemania) y recibirás un cupón por el importe de tu compra. Luego podrás usar este cupón para realizar un nuevo pedido cuando quieras.
Ten en cuenta: Si optas por un reembolso o devuelves un pedido fuera de Países Bajos, Bélgica o Alemania, serás responsable de los gastos de envío de la devolución.
Dispones de 30 días para registrar tu devolución.
Devoluciones
Esperamos que ames tus nuevos Dutchies. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho, puedes devolver tu artículo en un plazo de 30 días.
Instrucciones para devoluciones (pedidos UE):
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Registra tu devolución o cambio a través de nuestro formulario online introduciendo tu número de pedido y correo electrónico.
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Selecciona el/los producto(s) que quieres devolver.
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Elige el método de devolución y completa tu solicitud.
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Imprime el formulario de devolución y la etiqueta de envío, ¡y ya estarás listo para enviar el paquete!
Procesamos las devoluciones en un plazo de 5 días laborables desde su recepción.
Si has optado por un cupón, lo recibirás justo tras procesar tu devolución.
Si has elegido el reembolso, recibirás el dinero en 3-5 días laborables.
Importante:
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Costes de devolución: si eliges el cupón, la devolución es gratuita en Países Bajos, Bélgica y Alemania. En otros casos, correrás con el coste de la devolución.
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Devuelve el producto con todos los accesorios y, si es posible, en su estado y embalaje original. Las fundas solo se aceptan en su caja original.
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Conserva el justificante de envío hasta que tu devolución esté completamente procesada.
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Envía tu devolución máximo 7 días después de registrarla.
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Los reembolsos se harán mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
Devoluciones para pedidos fuera de la UE
Los pedidos fuera de la UE no pueden devolverse a través del formulario online.
Pero no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte!
Envía un email a hello@dutchies.com con:
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Número de pedido
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Artículo(s) que deseas devolver
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Nombre completo y dirección
Responderemos con instrucciones y una etiqueta de devolución.
Los gastos de envío correrán por tu cuenta y se calcularán y comunicarán previamente.
Artículos que no se pueden devolver
Por razones de higiene o personalización, algunos productos están excluidos:
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Bandoleras Dutch personalizadas con letras o charms.
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Brillo de labios (por higiene).
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Servicios de envoltorio para regalo (no reembolsables).
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Protectores de pantalla, salvo que el embalaje esté sin abrir y sin daños.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato.
Envía un email a hello@dutchies.com con:
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Número de pedido
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Descripción breve del problema
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Foto que muestre claramente el problema
Lo resolveremos cuanto antes.
¿Necesitas ayuda?
Puedes escribirnos siempre a hello@dutchies.com.
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