Naar inhoud

Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Ontvang jouw dosis Dutchies magie rechtstreeks in je inbox ✨ Meld je aan voor exclusieve kortingen en eerste keus op nieuwe items!

Join the Dutchies!

Vacature Customer Success Manager

Wij zijn Dutchies, je kent ons misschien wel van die leuke telefoonhoesjes! Gevestigd in het hart van de provincie Utrecht runnen wij -al zeggen we het zelf!- de leukste webshop van Nederland. Al zeggen we het zelf natuurlijk! Sinds onze start eind 2022 groeien we als kool. Wij wonnen dit jaar een award 🏆 voor beste nieuwkomer in de e-commerce. En vanwege die snelle groei, zijn wij hard op zoek naar versterking. Groei jij met ons mee? 💪🏻

Wat je gaat doen:

Wij geloven dat goede klantenservice de basis is van een succesvol e-commerce bedrijf. Sterker nog, zonder klanten geen Dutchies, dus daar zijn we heel zuinig op! Niet voor niets zetten we hier flink op in en scoren we maar liefst een 9,6 in onze reviews. Om dit zo te houden of zelfs een beetje op te krikken (he die 0,4 laten we toch ergens liggen ;)) zoeken wij iemand die verantwoordelijk wordt voor het Dutchies Customer Support

Je staat hierin niet alleen, maar werkt samen met een aantal leuke meiden die elk een aantal uur per week de klantenservice voor hun rekening nemen. Jij bent voor hen het eerste aanspreekpunt binnen Dutchies, maakt de planning en draait ook zelf mee op de klantenservice. Daarnaast houd je je bezig met het verbeteren van onze service met bijvoorbeeld het implementeren van nieuwe tools. Eigenlijk alles om ervoor te zorgen dat onze klanten de aandacht geven die zij verdienen. 

Hoe gaan we die uren dan indelen? Heel eerlijk, de tijd zal het ook een beetje moeten leren, maar nu denken wij per week aan 10 uur directe klantenservice, 5 uur optimalisatie en verbetering en 5 uur aansturing en planning. In overleg kan de functie verder uitgebreid worden in uren en verantwoordelijkheden.

Wat wij zoeken:

  • We zijn een internationale webshop, wij verwachten daarom dat je wel een beetje techshavvy bent en goed Engels en/of Duits spreekt.
  • Je bent ondernemend, vindt het leuk om nieuwe dingen te leren en op te zetten.
  • Ervaring in een rol op de klantenservice is een dikke pré. 
  • Je hebt een dikke huid: Wij hebben geluk met heel veel leuke en lieve klanten.  Echter zitten er ook gevallen tussen waarbij je denkt…… Dat ja :). Gelukkig laat jij je niet uit het veld slaan en weet je elke klant met een glimlach de digitale deur uit te laten gaan. En lukt dat niet? Dan weet jij dat je er alles aan hebt gedaan en ga je weer vol goede moed weer door.
  • Je vindt het leuk om een klein team aan te sturen maar ook zelf uitvoerend en in contact met klanten te zijn. 
  • Je bent bezig met het optimaliseren van processen en klantcommunicatie en vindt het leuk om een systeem neer te zetten wat alle klantcommunicatie centraliseert maar waarbij de persoonlijke touch niet achteruit gaat.

Zoek je vooral regelmaat en structuur? Sorry, maar dat zit er bij ons echt niet in! We zouden de fase waarin Dutchies momenteel zit eerder een dolle achtbaan dan een gestroomlijnde trein willen noemen. Maar he, daar krijg je ook een hoop voor terug: lol, vrijheid, verantwoordelijkheid, lekker shinen met de nieuwste Dutchies, nieuwe dingen leren, kansen en een leuk start-up team. 

Wij geloven dat als je dingen doet die je leuk vindt, het succes vanzelf komt. Onze ideale kandidaat is daarom boven alles enthousiast, kleurt af en toe graag buiten de lijntjes en is een tikkie ondernemend. En de rest, daar komen we echt wel uit!

Geïnteresseerd? Stuur dan een bericht naar Anne, eigenaar van Dutchies via anne@dutchies.com.

Liquid error (layout/theme line 154): Could not find asset snippets/smartcustomerloc-js.liquid