Terugbetalingsbeleid

Niet blij met je aankoop? 💖

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je nieuwe Dutchies! 😊 Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem! Je kunt je bestelling bij Dutchies tot 30 dagen na ontvangst retourneren via ons online retourportaal.

Ruilen

Per ongeluk de verkeerde kleur of het verkeerde model besteld? Of wil je liever een andere lengte telefoonketting? Geen probleem!

We kunnen een artikel niet direct omruilen voor een ander product. Je kunt je artikel eenvoudig retourneren en daarna zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

Tip: Kies voor een Giftcard ter waarde van je geretourneerde artikel. Voor klanten in Nederland, België en Duitsland is retourneren dan gratis. Met de Giftcard kun je vervolgens zelf het gewenste artikel opnieuw bestellen.

Kies je voor een terugbetaling, of retourneer je vanuit een ander land dan Nederland, België of Duitsland? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Zo werkt retourneren

1. Registreer je retour via ons online retourportaal met je ordernummer en e-mailadres.
2. Selecteer het product of de producten die je wilt retourneren en geef de reden van retour op.
3. Kies hoe je je retour wilt verwerken: met een Giftcard of een terugbetaling.
4. Maak je verzendlabel aan en voltooi je retouraanvraag.
5. Bereid je pakket voor en stuur het terug. Verwijder oude verzendlabels, plak het nieuwe verzendlabel op het pakket en stuur je retour naar ons op.

We verwerken je retour binnen 7 dagen na ontvangst, maar vaak gaat dit sneller. 😉

Giftcard of terugbetaling?

Giftcard

• Je ontvangt een Giftcard ter waarde van de geretourneerde producten.
• Voor klanten in Nederland, België en Duitsland is retourneren gratis wanneer je kiest voor een Giftcard.
• De Giftcard is 2 jaar geldig.
• Een Giftcard kan niet worden omgezet in geld.

Terugbetaling

• Je ontvangt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Belangrijke informatie

• Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren.
• We vragen je om je retour binnen 7 dagen na aanmelding te versturen.
• Stuur het product terug met alle geleverde accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
• Telefoonhoesjes kunnen alleen worden geretourneerd in het originele telefoondoosje.
• Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourkosten

Kies je voor een terugbetaling? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Hieronder vind je de retourtarieven per land.

Retourtarieven

Land	Retourtarief
Nederland	€ 4,99
België	€ 5,99
Duitsland	€ 8,95
Frankrijk	€ 8,95
Ierland	€ 8,95
Oostenrijk	€ 8,95
Spanje	€ 8,95
Zweden	€ 8,95
Denemarken	€ 12,95
Finland	€ 12,95
Italië	€ 12,95
Polen	€ 12,95
Portugal	€ 12,95

Retourtarieven voor landen buiten de EU kun je hieronder vinden.

Retourneren van buiten de EU

Heb je je bestelling geplaatst vanuit een land buiten de Europese Unie, zoals het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen of Zwitserland? Dan kun je je retour aanmelden via ons online retourportaal.

Belangrijk bij internationale retouren

Om ervoor te zorgen dat je retour zonder problemen door de douane komt:

• Verwijder het oude verzendlabel volledig van het pakket.
• Bevestig de commerciële factuur duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van het pakket.

Retouren vanuit het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen worden met FedEx verstuurd.

Land	Return Rate
Verenigd Koninkrijk	£15.90
Zwitserland	CHF 23.50
Noorwegen	287 NOK

Belangrijk voor retouren vanuit het Verenigd Koninkrijk: retourzendingen met een FedEx-label moeten worden afgegeven bij een officiële FedEx-locatie of worden geregeld via een FedEx-ophaal- of retourafspraak. Retouren kunnen helaas niet worden afgegeven bij een Collect+ locatie.

Wil je retourneren vanuit een ander land buiten de EU en kun je het retourportaal niet gebruiken? Neem dan contact met ons op via hello@dutchies.com. Vermeld hierbij je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige producten zijn uitgesloten van retour:

• Gepersonaliseerde Dutch Bandoliers – Bandoliers met toegevoegde letters of charms kunnen niet worden geretourneerd.
• Lipgloss, bodycrème en parfum – deze kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
• Cadeauverpakking – deze is niet restitueerbaar.
• Screenprotectors – deze kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongeopend en onbeschadigd zijn.
• Giftcards – deze kunnen niet worden geretourneerd en niet worden ingewisseld voor geld.

Schade, een defect of een verkeerd artikel?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Stuur het product dan niet zomaar retour via de normale retourprocedure, maar neem eerst contact met ons op.

Mail naar hello@dutchies.com met:

• je ordernummer
• een korte omschrijving van het probleem
• een duidelijke foto van het product

We kijken graag met je mee en zorgen voor een passende oplossing. Bij een probleem dat onder onze garantie valt, nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening. 🩷

Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.

Binnen deze periode kun je je aankoop zonder opgaaf van reden herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van ons online retourportaal.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen.

De wettelijke bedenktijd staat los van onze extra retourtermijn van 30 dagen. Ons aanbod om tot 30 dagen na ontvangst te retourneren is een extra service van Dutchies.

Hulp nodig?

Kom je er niet helemaal uit of heb je nog een vraag over je retour? We helpen je graag!

Je kunt ons altijd bereiken via hello@dutchies.com.