Widerrufsrecht

Nicht zufrieden mit deinem Kauf? 💖

Wir hoffen natürlich, dass du mit deinem neuen Dutchies zufrieden bist! 😊 Nicht ganz zufrieden? Kein Problem! Du kannst deine Bestellung bei Dutchies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Online-Retourenportal zurücksenden.

Umtausch

Aus Versehen die falsche Farbe oder das falsche Modell bestellt? Oder möchtest du lieber eine andere Länge der Handykette? Kein Problem!

Wir können einen Artikel nicht direkt gegen ein anderes Produkt umtauschen. Du kannst deinen Artikel ganz einfach zurücksenden und anschließend selbst eine neue Bestellung aufgeben.

Tipp: Wähle eine Geschenkkarte im Wert deines zurückgesendeten Artikels. Für Kundinnen und Kunden in den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist die Rücksendung dann kostenlos. Mit der Geschenkkarte kannst du anschließend selbst den gewünschten Artikel bestellen.

Wenn du dich für eine Rückerstattung entscheidest oder aus einem anderen Land als den Niederlanden, Belgien oder Deutschland zurücksendest, trägst du die Rücksendekosten selbst.

So funktioniert die Rücksendung

1. Registriere deine Rücksendung über unser Online-Retourenportal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
2. Wähle das Produkt oder die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Grund für die Rücksendung an.
3. Wähle, wie deine Rücksendung bearbeitet werden soll: mit einer Geschenkkarte oder einer Rückerstattung.
4. Erstelle dein Versandetikett und schließe deine Retourenanmeldung ab.
5. Bereite dein Paket vor und sende es zurück. Entferne alte Versandetiketten, bringe das neue Versandetikett am Paket an und sende deine Rücksendung an uns zurück.

Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, meistens geht es aber schneller. 😉

Geschenkkarte oder Rückerstattung?

Geschenkkarte

• Du erhältst eine Geschenkkarte im Wert der zurückgesendeten Produkte.
• Für Kundinnen und Kunden in den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist die Rücksendung kostenlos, wenn du dich für eine Geschenkkarte entscheidest.
• Die Geschenkkarte ist 2 Jahre gültig.
• Eine Geschenkkarte kann nicht in Geld umgewandelt werden.

Rückerstattung

• Du erhältst den Kaufbetrag der zurückgesendeten Produkte über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die du für deine Bestellung verwendet hast.
• Die Rücksendekosten trägst du selbst.
• Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wichtige Informationen

• Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
• Wir bitten dich, deine Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach der Anmeldung zu verschicken.
• Bitte sende das Produkt mit allen mitgelieferten Zubehörteilen und, soweit zumutbar, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück.
• Handyhüllen können nur in der Originalverpackung des Handys zurückgesendet werden.
• Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Rücksendekosten

Wenn du dich für eine Rückerstattung entscheidest, trägst du die Rücksendekosten selbst. Unten findest du die Rücksendekosten pro Land.

Rücksendekosten

Land	Rücksendegebühr
Niederlande	€ 4,99
Belgien	€ 5,99
Deutschland	€ 8,95
Frankreich	€ 8,95
Irland	€ 8,95
Österreich	€ 8,95
Spanien	€ 8,95
Schweden	€ 8,95
Dänemark	€ 12,95
Finnland	€ 12,95
Italien	€ 12,95
Polen	€ 12,95
Portugal	€ 12,95

Die Rücksendekosten für Länder außerhalb der EU findest du weiter unten.

Rücksendungen außerhalb der EU

Hast du deine Bestellung aus einem Land außerhalb der Europäischen Union aufgegeben, zum Beispiel aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen oder der Schweiz? Dann kannst du deine Rücksendung ebenfalls über unser Online-Retourenportal anmelden.

Wichtig bei internationalen Rücksendungen

Damit deine Rücksendung problemlos durch den Zoll kommt:

• Entferne das alte Versandetikett vollständig vom Paket.
• Bringe die Handelsrechnung gut sichtbar außen am Paket an.

Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und Norwegen werden mit FedEx

Land	Rücksendegebühr
Vereinigtes Königreich	£15.90
Vereinigte Staaten	$26.95
Schweiz	CHF 23.50
Norwegen	287 NOK

Wichtig bei Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich: Rücksendungen mit einem FedEx-Label müssen bei einer offiziellen FedEx-Annahmestelle abgegeben oder über einen FedEx-Abhol- bzw. Rückgabetermin organisiert werden. Eine Abgabe bei einer Collect+ Annahmestelle ist leider nicht möglich.

Möchtest du eine Bestellung aus einem anderen Land außerhalb der EU zurücksenden und kannst das Retourenportal nicht nutzen? Dann kontaktiere uns bitte über hello@dutchies.com. Gib dabei deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.

Artikel, die nicht zurückgesendet werden können

Einige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte Dutch Bandoliers – Bandoliers mit hinzugefügten Buchstaben oder Charms können nicht zurückgesendet werden.
• Lipgloss, Körpercreme und Parfum – diese können aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden.
• Geschenkverpackungen – diese sind nicht erstattungsfähig.
• Displayschutzfolien – diese können nur zurückgesendet werden, wenn sie ungeöffnet und unbeschädigt sind.
• Geschenkkarten – diese können nicht zurückgesendet und nicht in Geld umgewandelt werden.

Beschädigung, ein Defekt oder ein falscher Artikel?

Hast du einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten? Sende das Produkt bitte nicht einfach über den normalen Rückgabeprozess zurück, sondern kontaktiere uns zuerst.

Schreib uns eine E-Mail an hello@dutchies.com mit:

• deiner Bestellnummer
• einer kurzen Beschreibung des Problems
• einem deutlichen Foto des Produkts

Wir schauen uns das gerne für dich an und finden eine passende Lösung. Wenn das Problem unter unsere Garantie fällt, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. 🩷

Gesetzliche Widerrufsfrist

Bei einem Online-Kauf hast du gesetzlich 14 Tage Widerrufsfrist. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt deiner Bestellung.

Innerhalb dieser Frist kannst du deinen Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dafür kannst du unser Online-Retourenportal nutzen.

Nachdem du deinen Widerruf erklärt hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzusenden.

Die gesetzliche Widerrufsfrist gilt unabhängig von unserer zusätzlichen 30-tägigen Rückgabefrist. Unsere Möglichkeit, deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückzusenden, ist ein zusätzlicher Service von Dutchies.

Hilfe benötigt?

Du bist dir bei etwas nicht sicher oder hast noch eine Frage zu deiner Rücksendung? Wir helfen dir gerne!

Du kannst uns jederzeit über hello@dutchies.com erreichen.