Politique de remboursement
Nicht zufrieden mit deinem Einkauf? 💖
Umtausch
Aus Versehen die falsche Farbe oder das falsche Modell bestellt? Oder möchtest du lieber eine andere Länge deiner Handykette? Kein Problem! Du hast 30 Tage Zeit, deine Rücksendung anzumelden.
Ein direkter Umtausch in ein anderes Produkt ist leider nicht möglich, aber du kannst deinen Artikel ganz einfach über unser Online-Retourenportal zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Tipp: Wähle eine Giftcard im Wert deines Einkaufs – dann ist die Rücksendung komplett kostenlos.
Bitte beachten: Diese Option ist nur für Kund in den Niederlanden, Belgien und Deutschland verfügbar. Mit der Giftcard kannst du den gewünschten Artikel selbst neu bestellen.
Wenn du dich für eine Rückerstattung entscheidest oder aus einem anderen Land als den Niederlanden, Belgien oder Deutschland retournierst, trägst du die Rücksendekosten selbst.
Rücksendungen
Wir hoffen natürlich, dass du deine neuen Dutchies liebst! 😊
Sollte doch einmal etwas nicht passen, kannst du deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Rücksendeanleitung
-
Melde deine Rücksendung oder deinen Umtausch über unser Online-Retourenportal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.
-
Wähle das Produkt (oder die Produkte) aus, das du zurücksenden möchtest, und gib den Rücksendegrund an.
-
Entscheide, wie deine Rücksendung verarbeitet werden soll: mit Giftcard (kostenloser Versand NL, BE, DE) oder Rückerstattung.
-
Erstelle ein Versandlabel und schließe deine Rücksendeanfrage ab.
-
Verpacke dein Paket und sende es an uns zurück: entferne alte Versandetiketten, bringe das neue Label an und schicke das Paket ab. Wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb von 7 Tagen (oft schneller 😉).
Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Giftcard im Wert deines Einkaufs, mit der du den passenden Artikel selbst bestellen kannst.
-
Die Giftcard ist 2 Jahre gültig.
- Bitte beachte: Eine Giftcard kann nicht in Bargeld umgewandelt werden.
Wichtige Informationen
-
Rücksendungen sind kostenlos, wenn du eine Giftcard wählst (nur NL, BE, DE).
-
Bei einer Rückerstattung trägst du die Rücksendekosten selbst.
-
Sende das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – soweit möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück.
-
Handyhüllen können nur in der originalen Handybox retourniert werden.
-
Versende deine Rücksendung spätestens 7 Tage nach Anmeldung.
Rücksendegebühren
| Land | Rücksendegebühr |
|---|---|
| Niederlande | € 4,99 |
| Belgien | € 5,99 |
| Deutschland | € 8,95 |
| Frankreich | € 8,95 |
| Irland | € 8,95 |
| Österreich | € 8,95 |
| Spanien | € 8,95 |
| Schweden | € 8,95 |
| Dänemark | € 12,95 |
| Finnland | € 12,95 |
| Italien | € 12,95 |
| Polen | € 12,95 |
| Portugal | € 12,95 |
Rücksendegebühren für Länder außerhalb der EU findest du hier.
Rücksendungen für Bestellungen außerhalb der EU
Wurde deine Bestellung aus einem Land außerhalb der Europäischen Union aufgegeben (Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Norwegen oder Schweiz)?
Dann kannst du deine Rücksendung ebenfalls über unser Online-Retourenportal anmelden.
Wichtig für internationale Rücksendungen
Damit dein Paket problemlos durch den Zoll kommt, achte bitte darauf:
-
Das alte Versandlabel vollständig vom Paket zu entfernen.
-
Die Handelsrechnung gut sichtbar außen am Paket anzubringen.
Rücksendungen werden mit FedEx versendet. Es gelten folgende Rücksendegebühren:
| Land | Rücksendegebühr |
| Vereinigtes Königreich | £15.90 |
| Vereinigte Staaten | $26.95 |
| Schweiz | CHF 23.50 |
| Norwegen | 287 NOK |
Möchtest du aus einem anderen Nicht-EU-Land retournieren und kannst das Retourenportal nicht nutzen? Dann kontaktiere uns bitte unter hello@dutchies.com und gib deine Bestellnummer sowie die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter!
Artikel, die nicht retourniert werden können
Einige Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
-
Personalisierte Dutch Bandoliers – Artikel mit Buchstaben oder Charms sind vom Umtausch ausgeschlossen.
-
Lipgloss, Bodycreme und Parfum – aus hygienischen Gründen nicht retournierbar.
-
Geschenkverpackung – nicht erstattungsfähig.
-
Displayschutzfolien – nur ungeöffnet und unbeschädigt retournierbar.
-
Giftcards – nicht retournierbar und nicht in Geld umwandelbar.
Schäden oder Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert? Kontaktiere uns sofort unter hello@dutchies.com mit:
-
Deiner Bestellnummer
-
Einer kurzen Beschreibung des Problems
-
Einem Foto, auf dem das Problem deutlich sichtbar ist
Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!
Brauchst du Hilfe?
Wir helfen dir jederzeit gerne weiter!
Du erreichst uns jederzeit unter hello@dutchies.com.
