Politique de remboursement

Niet blij met je aankoop? 💖

Ruilen

Per ongeluk de verkeerde kleur of het verkeerde model besteld? Of liever een andere lengte telefoonketing? Geen probleem! Je hebt 30 dagen om je retour aan te melden.

We kunnen een artikel niet direct omruilen voor een ander product, maar je kunt je item eenvoudig retourneren via ons online retourportaal en daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

Tip: Kies voor een giftcard ter waarde van je aankoop, dan is retourneren helemaal gratis! Met de giftcard kun je zelf het juiste item opnieuw bestellen. Let op: deze optie is alleen beschikbaar voor klanten in Nederland, België en Duitsland. 

Kies je voor terugbetaling, of retourneer je vanuit een ander land dan Nederland, België of Duitsland? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je nieuwe Dutchies! 😊
Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je item binnen 30 dagen retourneren.

Retourinstructies

1. Registreer je retour of omruiling via ons online retourportaal met je ordernummer en e-mailadres.

2. Selecteer het product (of de producten) die je wilt retourneren en geef de reden voor retour op.

3. Kies hoe je de retour verwerkt wilt hebben: met een Giftcard (gratis verzending) of terugbetaling.

4. Maak een verzendlabel aan en voltooi je retouraanvraag.

5. Bereid je pakket voor en stuur het terug: verwijder oude labels, plak het nieuwe verzendlabel op het pakket en stuur het op. Wij verwerken je retour binnen 7 dagen (maar vaak sneller 😉).

Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een giftcard ter waarde van je aankoop, zodat je zelf het juiste item kunt bestellen of je ontvangt een terugbetaling.

• De giftcard is 2 jaar geldig.
• Let op: een giftcard kan niet worden omgezet in geld.
  

Belangrijke informatie

• Retourneren is gratis wanneer je kiest voor een giftcard (alleen NL, BE, DE).

• Kies je voor terugbetaling, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. Hieronder kun je onze retourtarieven vinden.

• Stuur het product terug met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking.

• Telefoonhoesjes kunnen alleen worden geretourneerd in het originele telefoondoosje.

• Verstuur je retour uiterlijk 7 dagen na aanmelding.

Retourtarieven

Land	Retourtarief
Nederland	€ 4,99
België	€ 5,99
Duitsland	€ 8,95
Frankrijk	€ 8,95
Ierland	€ 8,95
Oostenrijk	€ 8,95
Spanje	€ 8,95
Zweden	€ 8,95
Denemarken	€ 12,95
Finland	€ 12,95
Italië	€ 12,95
Polen	€ 12,95
Portugal	€ 12,95

Retourtarieven voor landen buiten de EU kun je hieronder vinden.

Retouren voor bestellingen buiten de EU

Is je bestelling geplaatst vanuit een land buiten de Europese Unie (Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Noorwegen of Zwitserland)?
Dan kun je je retour ook gewoon aanmelden via ons online retourportaal.

Belangrijk voor internationale retouren

Zorg ervoor dat je pakket probleemloos door de douane komt:

• Verwijder het oude verzendlabel volledig van het pakket.

• Bevestig de commerciële factuur duidelijk aan de buitenkant van het pakket.

Retouren worden verzonden met FedEx. De retourtarieven hiervan kun je hieronder vinden:

Land	Return Rate
Verenigd Koninkrijk	£15.90
Verenigde Staten	$26.95
Zwitserland	CHF 23.50
Noorwegen	287 NOK

Wil je retourneren vanuit een ander land buiten de EU en kun je het retourportaal niet gebruiken? Neem dan contact met ons op via hello@dutchies.com en vermeld je ordernummer en de items die je wilt retourneren.

We helpen je graag zo snel mogelijk verder!

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige producten zijn uitgesloten van retour:

• Gepersonaliseerde Dutch Bandoliers – artikelen met letters of charms kunnen niet worden geretourneerd.

• Lipgloss, bodycrème en parfum – kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

• Cadeauverpakking – niet restitueerbaar.

• Screenprotectors – alleen retourneerbaar indien ongeopend en onbeschadigd.

• Giftcards – niet retourneerbaar en niet inwisselbaar voor geld.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een item defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan meteen contact met ons op via hello@dutchies.com met:

• Je ordernummer

• Een korte beschrijving van het probleem

• Een foto waarop het probleem duidelijk zichtbaar is

We lossen het graag zo snel mogelijk voor je op!

Hulp nodig?

We helpen je graag!
Je kunt ons altijd bereiken via hello@dutchies.com.